¡La satisfacción del cliente lo es todo para nosotros! Esperamos que estés encantada con tu compra en PROMDRESS Club, pero si no estás satisfecha, tenemos opciones para que puedas conseguir el vestido perfecto.
Su satisfacción es siempre nuestra prioridad. Sabemos que es muy importante para usted pedir un vestido para su ocasión especial. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros vestidos se confeccionan a pedido y procesaremos el pedido tan pronto como recibamos el pago. Una vez que haya comenzado el proceso de confección, habrá costos de mano de obra y costos de materiales.
¿Puedo cancelar mi pedido ?
Por alguna razón, los clientes desean cancelar su pedido después de realizar el pago. Para este problema, consulte nuestra política a continuación:
- Si solicita la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro.
- Si solicita la cancelación de un pedido dentro de las 24 a 48 horas posteriores al pago, solo le reembolsaremos el 50 % del total del producto más los gastos de envío, ya que su pedido se procesa en la fábrica 24 horas después de su pago.
- Sin reembolso 48 horas después del pago, no aceptaremos la cancelación de su pedido.
Reembolsos y cambios
¿Qué tipos de condiciones se pueden devolver?
- Si el problema de devolución es causado por nosotros, aceptaremos la devolución y le reembolsaremos el importe íntegro. Consulte lo siguiente para obtener más información:
- Si recibió un producto dañado, aceptamos la devolución;
- Si el producto que recibió no es del color que ordenó, aceptamos devolución; (El color puede variar según los diferentes monitores, por lo que una pequeña desviación de color es normal).
- Si el producto que recibió no es del tamaño que solicitó, aceptamos devoluciones. (La diferencia de 1 a 3 centímetros es normal, no aceptamos devoluciones)
Aviso
- No se aceptarán solicitudes de devolución por preferencia personal.
- Los vestidos con problemas de calidad como talla incorrecta, color incorrecto, estilo incorrecto o condición dañada son totalmente reembolsables. Ofrecemos un reembolso del 100 %, o rehacer uno, o devolver el 50 % si conserva el vestido. Pero si hacemos el vestido de acuerdo con sus especificaciones, resulta que está mal, no podríamos aceptar la devolución y el reembolso. Espero que lo entiendas.
¿Cómo debo hacer si quiero devolver un producto?
Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los productos, aquí está el correo electrónico: Service@PromDressClub.com .
- Envíenos un correo electrónico para explicarnos los motivos por los que desea devolver sus productos. En el correo electrónico, adjunte fotografías de los productos defectuosos dentro de las 24 horas.
- Su correo electrónico será procesado por nuestro departamento de revisión dentro de 2 días hábiles.
- Después de la investigación, si es culpa nuestra realizar el pedido incorrecto, asumiremos toda la responsabilidad y le reembolsaremos el importe íntegro.
- Después de la investigación final, el producto debe ser enviado a nosotros dentro de 3 días hábiles (el cliente asume el costo de envío). Solo después de obtener nuestro permiso, le daremos el reembolso correspondiente.
- Aviso: Para el producto devuelto, asegúrese de que esté en condiciones originales, sin usar, sin lavar, sin daños, sin alteraciones y limpio.
- Si el problema de devolución o cambio es causado por usted mismo, no aceptaremos la devolución.
- Aviso: consulte cuidadosamente nuestra tabla de tallas antes de realizar el pedido.
